Data publikacji: 2015-05-15
Oryginalny tytuł wiadomości prasowej: Stowarzyszenie Praw Pasażerów "Przyjazne Latanie" zorganizowało konferencję
Kategoria: BIZNES, Prawo
Stowarzyszenie Praw Pasażerów "Przyjazne Latanie" zorganizowało konferencję
Informacja prasowa
Stowarzyszenie „Przyjazne Latanie” zorganizowało konferencję
„Prawa pasażerów lotniczych w praktyce”
W kwietniu odbyła się konferencja „Prawa pasażerów w praktyce”, której pomysłodawcą jest Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”. Zagadnienie zawarte w tytule konferencji doprecyzowuje raport z rocznych badań i monitoringu. Omówili je także eksperci z ramienia Stowarzyszenia. Konferencji patronował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
”Obowiązek wręczania przez przedstawiciela linii lotniczej każdemu pasażerowi pisemnej informacji o prawie do pomocy i odszkodowania w przypadku zakłócenia w podróży np. opóźnienia lub odwołania lotu musi być w pełni egzekwowany” podkreśla Katarzyna Martynowicz – Prezeska Stowarzyszenia. „W związku ze zbliżającym się sezonem podróży majówkowo–wakacyjnych konferencja otwiera kampanię społeczną „LATAJ ŚWIADOMIE” skierowaną do pasażerów lotniczych”.
Raport pierwszej w Polsce organizacji konsumenckiej w podróżach lotniczych zawiera listę postulowanych zmian prawnych i rozwiązań praktycznych. Wśród postulatów znalazło się między innymi:
powołanie stałych komitetów na lotniskach przez zarządzających lotniskami, które przy współpracy z liniami lotniczymi, agentami obsługi naziemnej i przedstawicielami organizacji pasażerów będą opracowywać i nadzorować plany postępowania oraz udzielania pomocy pasażerom na lotnisku w sytuacji zakłóceń w podróży;
eliminowanie formalności związanych ze składaniem reklamacji, np. dyskryminowanie pasażerów ze względu na złożenie reklamacji w języku polskim oraz trybu wnoszenia skarg do urzędów np. wymaganie posiadania elektronicznego podpisu kwalifikowanego;
wprowadzenie trzydziestodniowego terminu rozpatrywania reklamacji przez linię lotniczą. W przypadku braku udzielenia odpowiedzi pasażerowi na reklamację w ww. terminie przyjmuje się, że reklamacja jest uznana;
doprecyzowanie przepisów prawa w zakresie nadzwyczajnych okoliczności – uściślić definicje tego pojęcia. W szczególności zdarzenia w postaci usterki technicznej i strajku pracowników linii lotniczych;
zapewnienie przejrzystości i dostępu pasażerów do bieżących danych statystycznych o zakłóceniach w podróży (liczby opóźnionych, odwołanych rejsów), liczby skarg, z podziałem na przewoźników;
wprowadzenie jednolitej w całej UE i ekonomicznie motywującej wysokości sankcji nakładanych na linie lotnicze za stwierdzone przypadki naruszenia praw pasażerów;
zapewnienie pasażerom lotniczym powszechnego i łatwego dostępu do pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
Oprócz prezentacji raportu podczas specjalnego panelu dyskusyjnego omówiono nowe narzędzie prawne, mające służyć poprawie sytuacji pasażera. Zgodnie z unijną Dyrektywą z 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich, do 9 lipca muszą w Polsce wejść w życie postanowienia o nieodpłatnym pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (ADR), wykorzystującym formy mediacyjne, koncyliacyjne i arbitrażowe. Postępowania te mają być dla stron dobrowolne i nie powinny zamykać drogi sądowej. Z końcem marca Rada Ministrów przyjęła założenia do projektu ustawy o ADR, przedłożone przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W działania te zaangażowane są ponadto m.in. Urząd Lotnictwa Cywilnego oraz Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK). „W ciągu ostatnich lat Europejskie Centra Konsumenckie (sieć ECC-Net) systematycznie odnotowują wzrost liczby skarg na przewoźników lotniczych – mówi Piotr Stańczak – Dyrektor ECK. „Praktyka sieci pokazuje, że polubowne rozwiązywanie sporów jest cennym instrumentem nie tylko w rękach samych konsumentów, którzy zyskują dodatkową "instancję", ale i przedsiębiorców. Wobec wzrastającej liczby pasażerów, istnienie sprawnie funkcjonujących podmiotów ADR będzie kluczowe dla poprawy relacji B2C, a tym samym przyczyni się do rozwoju całej branży lotniczej w Polsce”.
Specjaliści zaproszeni na konferencję, w tym goście z UOKiK, ECK oraz Uczelni Łazarskiego, przedstawili perspektywy, jakie daje przyjęcie procedur ADR dla przewoźników, a przede wszystkim dla ich klientów.
Więcej informacji o raporcie jest dostępnych na stronie http://przyjaznelatanie.pl/raporty/
Relację video z konferencji można obejrzeć tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=MRdUb7MHF1I
______________________________________________________________________________________________
O Stowarzyszeniu Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”
Stowarzyszenie ‘Przyjazne Latanie’ powstało w 2013 r. Jest do dziś jedyną w Polsce i unikalną w całej Unii Europejskiej niezależną organizacją pozarządową walczącą o prawa pasażerów lotnictwa cywilnego. Należy do Europejskiej Federacji Pasażerów (European Passengers’ Federation). Dzięki ‘Przyjaznemu Lataniu’ każdy, kto doświadczył opóźnienia czy odwołania lotu, a także rozmaitych kłopotów na lotnisku lub na podkładzie samolotu, za co nie uzyskał przewidzianej przepisami rekompensaty, może otrzymać profesjonalną pomoc ekspercką w dochodzeniu swoich roszczeń. I przyczynić się do poprawy komfortu podróżowania. Od kwietnia 2014 r. Stowarzyszenie prowadzi własną unikatową akcję stałego monitoringu egzekwowania praw pasażerów lotniczych w Polsce. Realizowana jest w ramach programu dla organizacji pozarządowych Obywatele dla Demokracji, finansowanego z funduszy Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Więcej informacji udziela:
Agata Jaremczuk-Sadkowska
public relations
[email protected], kom: 503 01 77 66
źródło: Biuro Prasowe
Załączniki:
Hashtagi: #BIZNES #Prawo
